农发行的“五字服务”

文明规范服务，让客户满意是银行业最基本的职责，作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争，乐亭农发行秉承着把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以“五字服务”做到规范服务行为，提高服务效率。

一是突出一个“便”字，为了方便客户了解开立结算账户事项，我行制作开户二维码，扫一扫就能浏览开销户各项事宜，同时建立优化企业账户服务长效机制，实现客户开户“少填单、少盖章、少跑腿”，提升企业账户服务能力。

二是力求一个“简”字，化繁为简，以网银业务提升客户服务体验，今年来我行大力推广对公账户网银加挂，使客户足不出户就能够安全、便捷的办理业务，并于2019年9月12日开始免收企业网银汇划费，不仅促进了人民币结算业务和网上银行业务的发展，还实现了服务实体经济的发展，真正做到了简化客户业务流程、减轻企业收费负担。

三是把握一个“特”字，实行特事特办。乐亭县农发行按照上级行要求，在业务窗口柜台设立军人优先提示牌，积极响应保护军人合法权益的相关制度和拥军文化，确保服务的质量和效率，让军人及退役军人充分感受到社会的关心和尊崇。

四是落实一个“暖”字，实现服务“零距离”。树立“工作要用心，服务要暖心”的服务理念，从细微之处进一步优化业务环境，提供复印机、便民药箱、老花镜等设施。对顾客进行“情感式”服务，并设立监督投诉电话和意见薄，以服务第一、顾客至上的原则提升业务服务“软实力”。充分利用宣传栏、LED显示屏、横幅进行反洗钱和反假币等宣传，提升客户的安全意识，增进与客户之间联系的同时保护其合法权益。

五是做足一个“实”字，春风化雨，暖泽人心。目前我行处于新核心综合业务系统上线测试阶段，新系统上线后会带给客户全新的体验，并且针对新系统制定了新政策、新办法。根据客户提出的意见及建议，改进工作方式，科学性和有针对性的对客户进行服务，使客户切实感受到农发行带来的便利。