工作总结（客服人员实习）

我自X年X月到xx有限公司任客服人员以来，实习的两个月时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将两个月来工作、学习思想分析总结报告如下：

一、 秉承精神，不断学习，提升自身的理论素养。

信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我秉承“忠诚、团结、努力、责任”的精神，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，以便更好地为客户服务。

二、学会了与人交往和处理事情的应变能力。

在我看来一个优秀的客服人员要学会“以不变应万变”。我深刻体会到了：

1、对顾客要以诚相待。把每一个打进电话的顾客当成亲人或是朋友，真心为顾客提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

2、为顾客提供咨询时要仔细、认真听取顾客的问题而不是去关注顾客的态度，这样才能保持冷静，细细为之引导，熄灭顾客情绪上的怒火，让顾客百分百满意。

三、积极融入客服团队，加强团队合作。

俗话说“人心齐，泰山移”。团结，可以使一个家庭更幸福;团结，可以使一个国家更加富强。同样，团结可以使我们公司更辉煌。

我很庆幸自己能够加入这个充满激情和活力的团队。在这个团队里，大家配合默契，彼此取长补短，查漏补缺，不管遇到什么困难，都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法圆满解决。

在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续努力创造更多的价值。“实践是检验真理的唯一标准”，通过这次实习，我深觉自己有许多不足之处，在今后的生活中，我将积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。努力做一名优秀的员工，为公司的发展贡献出自己的力量。