基层反映:住宅小区物业管理存在问题及解决方案

时间:2024-07-11 13:11:51
基层反映:住宅小区物业管理存在问题及解决方案[此文共1237字]

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随着城镇住宅商品化的不断深化,与之相适应的物业管理做为专业化、社会化的房屋管理形式已在全国各地实施。住宅小区物业管理的发展,为改善人们居住条件和环境上起到了重要作用,是新型化小区建设不可或缺的部分,对稳定人民生活和促进社会和谐发展,推进城市化进程有重大意义。

当然,我们在肯定物业管理在此期间取得成绩的同时,亦应看到其存在的一些问题,这对于完善物业管理体制是十分必要的。以下,是对市区住宅小区物业管理中具有普遍性的问题进行剖析,并提出建议。

一、物业管理面临的难题和挑战

一是物业缺乏专业高素质人员的配备,一般的小区用传统的物业管理模式就可以应对,现代更多的倾向于高档住宅区的追求,目前专业人员明显不足,能够在日常杂务中起到管理作用的人才更是少之又少。在面对高科技智能运用和引入信息技术的小区,如果仍用旧体制中的管理人员将不能适应社会发展需求,他们严重缺乏相关操作经验,面对出现的问题往往“有心无力”。

二是管理人员缺乏专业素质和法律意识,目前物业管理是一个新发展行业,管理人员的素质良莠不齐,加上管理企业不愿意花成本去让物业人员参加培训,也懈怠于对内部员工职业道德素质的强化,没有完整规范化的管理体制,工作内容分配混乱,考核只下表面功夫等,以致于整体管理水平较差,服务质量受人诟病,服务和被服务的主体关系没有搞清楚,这样的管理是有形无实的。

三是物业管理中设施、安全、环境等问题,管理企业自接手物业管理,就该清楚自己的法律义务和责任。从不同省份不同地区都出现过类似与开发商相关的法律纠纷。主要现象有:房屋质量差,小区开发时与入住后环境差异大,许多内容与宣传时候不符合。等房屋出现大面积的漏水、开裂等问题,环境无法居住,没有按承诺书按装设施等。业主的问题得不到缓解,就容易把责任主体强加在物业身上,各种不满和情绪上来时,常见以不缴纳物业费为主要表现。还有问题是物业本身管理工作不合理,更有的物业公司为谋取利益偷偷设项多收物业费,为了利益使企业形象受损。

二、针对物业管理出现的问题可采取的对策

一是引入专业化和规范化的管理模式,专业化是指物业管理针对小区具体问题采取专业解决方案,减少矛盾和纠纷的发生。所谓专业不是单单增加物业管理成本,配备超员的专业管理人员,而是在发挥资源共享上,实现资源的合理利用。例如小区卫生可交给清洁公司负责,既能减少物业的工作量,还能专业化的装点美化环境;小区的安保人员聘用专业培训公司的职员,他们在巡逻方面受过专业训练,提升小区的安全级别,提高业主居住的身心舒适感;小区的设施定期请专业公司进行检查和维护,及时修理问题设备,较大程度的保养,延长设备使用年限,减少物业支出。

规范化是指认清服务主体,增强服务理念,管理企业认识自身的不足主动引进国内外已经成熟的物业管理经验,来规定和完整物业管理体系。通过调查业主所需,更好的提高服务质量。

二是加强政府监管制度,物业管理涉及的面很广,遇见的问题更是五花八门。独立靠企业运行,有时候确保不了执行力度,政府监管后,可介入涉及法律问题的纠纷处理,指导管理人员更好的服务于小区业主。

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