工作述职报告

【精选】工作述职报告模板合集6篇

在学习、工作生活中，越来越多人会去使用报告，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是小编精心整理的工作述职报告7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

20xx年x月x日，按照省市区党委的整体安排，我们这五个分别来自区国教办、区工商局、区民政局、黔灵镇和黔灵村的同志，深入推进同步小康活动。在具体工作中，主要领导高度重视，把同步小康工作列入重要议事日程，结合实际制定了同步小康工作计划。在村支两委的协助下开展工作，现将工作开展情况进行半年总结。

一、基本情况

黔灵村现有两委成员8名。党支部：书记1名;副书记1名;委员3名，村委会：主任1名;副主任2名，委员1名;其中：有一名委员同时担任村、支两委委员。在两委成员中党员为6名。

黔灵村地处城郊结合部，是连接观山湖区与老城区的重要枢纽，辖区面积5.5平方公里。共有5个自然组，其中村民组为：马鞍、关刀两个组，居民组为：小关、冒沙、鸭井和杂居居民组4个居民组。辖区人口约8000人左右，其中：常住人口20xx人左右，其中农业人口900人左右。流动人口：6000人左右。我村农低保户5户11人，城低保户17户43人。黔灵村支部现有正式党员48名，预备党员2名，入党积极分子1名，其中：马安组党员有19名;关刀组党员有7名;小关组党员有6名;冒沙组党员有9名，杂居组有8名。文化结构为小学及以下6人，初中19人，高中及以上23人。年龄结构为35周岁以下18人，55周岁以下18人，60周岁以上12人。我村残疾人有15人，分别是关刀3名;鸭井、杂居2名;马安4名;小关3名;冒沙3名。村民代表26名，村民组长5名。成立了村务监督委员会，各村民小组均有党员，村各项工作负责人均由党员担任，各群团组织机构健全，有规范的规章制度，同时，抓好制度的落实。

辖区企业有立爽药业、康纳圣方药业。

二、明确目标、建章立制

工作组将驻村工作作为扎实抓好党的群众路线教育实践活动、推动农村经济社会又好又快发展、建设和谐美丽黔灵村的重要抓手，从思想认识、工作思路、组织架构、方法举措等方面都努力做到“四个结合”。一是与率先全面建成小康社会的目标任务相结合。深入群众开展摸底调研，收集群众热点难点问题及相关意见建议，理清发展思路，帮助村两委大力提升村级实体经济和促进都市现代农业发展，纵向推进同步小康驻村工作。二是与党的群众路线教育实践活动相结合。通过整治“四风”，扎实开展群众路线教育实践活动各项工作，努力夯实干部队伍基础。三是与精准化扶贫工作相结合。对贫困户实现精准化识别、针对性扶持、动态化管理。工作组认真对黔灵村困难老党员、贫困户、低保户、留守儿童等进行统计，加大结对帮扶，走贫访困的力度，针对突出的困难群众，协调相关资源给以帮助。四是与建设美丽城中村相结合。着重对城中村环境卫生进行整治，一方面做好下水道疏通、垃圾清运、日常保洁，另一方面加大对村民卫生意识和习惯的宣传教育，双管齐下，使村容村貌得到切实改善。

为使驻村工作扎实、有章有法、不流于形式，工作组一入驻就落实办公场地，制定了驻村工作例会制度、记实制度、实事办理情况报告制度。5名驻村干部都分别联系5个村(居)民组，公开联系电话，建立起了驻村干部同村支两委干部职责分工的联系制度，并将分工情况分发给村民代表方便联系，从架构上为驻村干部“真真正正下到基层、扎扎实实开展工作”，当好政策宣传员、致富领航员、矛盾调解员、党建指导员和民生服务员奠定了基础。

三、走村入户、体察民情

在半年多的驻村工作中，工作组在村两委大力支持下，走村寨、进农户、访民情、听民意，入户300余户，访问村民1000余人，梳理意见建议9条。已解决2条，不能解决的已上报政府。

四、当好“五员”、发挥优势

我们驻村干部深入村寨，走村窜户，俯下身子，倾听老百姓的所想所思，所急所难，同时，主动宣传党的路线方针政策，为村组集体经济发展出谋划策，了解村里的不稳定因素，尽力做好调解和解释，对党的建设和党的群众路线教育实践活动进行指导，关注并积极为弱势群众解决实际困难。经过初步的走访，驻村干部熟悉了村情、熟悉了村民，也理清了近期拟办的实事。经过对涉农政策法规的学习了解，驻村干部在思想认识和工作能力上也有了明显的进步。工作组利用自身资源，区工商局已给村民办理工商营业执照开设“绿色通道”，发放便民连心卡1000余张。

五、积极协调、逐项落实

工作组在走访中了解到黔灵村有一孤儿，父母已双亡，现在由奶奶照顾，区民政局同志和村两委成员协调办理孤儿方面的补助。已办理完成。区民政局同志协调资金10000元，用于我村城管卫生工作。

由区工商局同志协调资金10000元，开展我村的6.1儿童节活动，使少年儿童在一个健康、快乐的环境中成长。

区国教办同志协调资金50000元，用于我村“两严一降”巡逻购物资及计划生育妇检工作购b超机，以解决村的实际困难。

为使收集到的民情民意得到落实，集中力量解决一批困扰黔灵村村民群众的“顽疾”，使群众真正得到实惠，工作组和村支两委对群众反映的问题进行了责任分解，落实到村两委人员和工作组成员。由驻村工作组积极协调配合，村两委具体实施。驻村工作组秉承不缺位、不越位的原则，积极协调各方资源，配合村两委切实解决村民群众所急所盼。在解决问题过程中始终坚持和村民、村民代表面对面沟通、零距离接触，确保工作不虚不空。对梳理收集到的各项意见和建议进行分析归类，能在村一级层面解决的尽量解决，对暂无法解决的问题将以工作组名义拟写专题报告上报镇、区、市相关部门协调解决。

六、存在的问题和困难

1、所以村民的土地被征用，劳动就业困难，部分村民生活拮据。

2、黔灵马鞍新村是立爽药业修建时拆迁村民农房，划地给村民自行修建形成的，该处由于地势相对较高，自来水公司的水只能到达低处人家，高处村民用水只能用自己买的小型水泵从低处村民家中抽取，费用常常到达10元每吨以上，给村民经济带来极大负担，很多人家都不敢用洗衣机等耗水机器，涉及用水人数20xx人左右，建议修建二级加压泵房。

3、南垭新村是贵州海恒公司征用我村关刀、鸭井组土地及房屋后，为安置这两处村民修建的，拆迁时采取的方式是划地自建，当时海恒公司每户收取5000元的办理施工执照的费用，承诺房屋修建好后，给每户办理200平方米的施工手续，因南垭新村是从20xx年至20xx年陆续拆迁修建完成的，在修建期间，村民们曾多次催促海恒公司兑现办理施工执照的承诺，当时海恒公司答复是要等所有房屋都建好后，才能统一办理，现南垭新村的房屋已全部修建完成，村民 ……此处隐藏3688个字……够尽职的现象敢于批评指正。在履行保安职责的同时，还注意不断充实自己，尽可能多学一点消防、监控设备保养技术，我想只有学好本领，才能更好地完成组织上交给我的任务。为此，在有空期间学习相关知识观看相关资料片等，使自己的业务水平得到提高。在公司的'这些年里，大小场面经历了不少，看到的事情多了。也从中学到了很多知识，同时积累了一些经验，为我在今后的工作中打下了良好的基础，尤其是遇到突发事件，到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而，在餐厅的岗位上工作，精神也很紧张，深感责任重大。作为老员工平时就要处理许多琐事，尤其是在值夜班时，主管领导们不在，总会有一些事情，这就需要很强的责任心，稍有风吹草动就要去看个究竟，职责所在来不得半点马虎，其实在这样的时候，工作的责任心会促使我不得不更加认真仔细地对待每一件事，加倍的关注细节。

下一步主要从以下几各方面展开工作。

一、加大值班和巡逻检查力度，在最后赶工期间，加强对重点部位、敏感部位，多做巡视。发生情况基本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强了巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位卫生等。

二、层层布置、层层落实。在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对各分队长的管理，要求队员作到的首先我们自己必须要作好。对队员加强领导，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。

三、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。

四、做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。

五、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。

六、执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作，做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。

七、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和安保人员调配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。

在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

本人于20xx年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：％。

5、结案率：％。

6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件：件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。